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法治日报全媒体记者 邢东伟 通讯员 徐化鸿

记者从海南省信访局获悉，近日该局信访业务智能辅助系统顺利通过初步验收上线试运行。该系统的开发建设，是近一年来海南省信访局创新工作思路，压实基层责任，强化信访考核，提高群众满意率的又一有力举措。

在2021年国家信访局对海南省信访工作的考核中，海南省信访群众满意率低于全国平均水平，反映出海南省一些有权处理的国家机关和单位在处理群众信访诉求时，没有真正用心用力用情解决群众合理诉求。海南省信访局党组认真分析出现问题的原因，抓住“提速”“规范”“跟踪”“增温”等4个关键词，着力提升全省各级机关和单位信访工作能力，把群众满意率由28％提高到92％，有效提升了群众的获得感、幸福感、安全感，为海南自贸港建设营造出和谐稳定环境。

据海南省信访局有关负责人介绍，他们通过建立“四办”机制等多措并举扎实破解群众信访满意率低的问题。一是通过提速办，建立“1315”网上信访提速办理机制，所有事项1天内转交到责任单位，责任单位3天内决定是否受理，对一般事项15天内办结答复。二是规范办，完善网上信访事项办理规则，规范群众来信的录入、转送、答复、评价等工作。三是跟踪办，建立回访督查专班督办机制，发现工作不力的，向有权处理单位发提示函点单对账；提示之后不能改进的，发督办函点穴刺痛；因失职失责造成负面影响的，发约谈函点醒问责。四是增温办，建立回访制度，重点打好“三个电话”：第一个，信访部门告知投诉去向、受理时限，宣传受理办理程序；第二个，责任单位告知是否受理，对不予受理的告知政策依据，予以受理的告知办理期限、办理责任人和联系方式；第三个，责任单位告知办结后的处理结果，接受满意度评价，听取意见建议。

据悉，为进一步提升群众满意率，当前，海南省信访局正在全力推动海南省信访业务智能辅助系统上线试运行，先后分东南西北中五个片区组织各级机关、单位业务人员开展操作使用培训。该系统覆盖全省各市县（区）及职能部门、各乡镇和省直各单位，将形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“阳光信访”新模式，做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”，有力提升全省信访工作的整体质效。