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“你好，这个月我的养老保险金还没领到，请问是怎么回事”。近日，镇远县社保局接到辖区内一老人咨询电话，镇远县社保局迅速核实了解，发现该老人为辖区的一位孤寡老人，还未进行本年度的生存认证。次日上午，相关工作人员上门为该老人解决了相关问题。

近年来，镇远县社保部门始终突出问题导向，到群众最需要的地方去，纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“短点”，解决好事关人民群众切身利益的操心事、烦心事和揪心事，在为民排忧解难中践行初心使命，让社保服务更有温度。

据悉，2023年来，镇远县线上生存认证覆盖率为96%，完成线上认证人数3.26万人，其中开展上门认证服务188次。接待社保方面咨询550余次，完成城乡居民养老保险手工认证0.25万人。

下一步，镇远县社保部门将继续组织对人民群众普遍关心关注的社保热点问题进行认真梳理，主动回应群众诉求，把劲头使在群众的心尖上，切实为群众排忧解难，提高群众满意度。

作者：张乾

二审：吴贤和

三审：江春健